Utbildning för telefonist- och kundservicepersonal
UTBILDNING FÖR TELEFONIST- OCH KUNDSERVICEPERSONAL Utbildning för telefonist- och kundservicepersonal vänder sig till
Telefonister och kundservicepersonal
Syfte och mål
Målet är att stärka medarbetarnas kompetens och självförtroende för att de ska kunna agera säkert gentemot kunder.
Metod
Vi blandar teoretisk föreläsning med diskussioner och praktiska övningar.
Innehåll - Inlärning och människors världsbilder
Vi lägger en bas med psykologi och diskuterar människors olikheter och olika inlärningssätt. värderingar, attityder och beteenden.
- Kommunikation
Vi lär oss hur vi påverkar vår kommunikation med kroppsspråk, rösten och vårt ordval. Vi tittar även på interkulturell kommunikation och vad vi kan göra för att underlätta förståelsen. Kommunikationen är en baskunskap som behövs för att hantera situationer på ett konstruktivt och professionellt sätt.
- Klagomål
Ett klagomål kan vara positivt för oss, vi tittar på hur vi ser på klagomålet och hur vi kan vända klagomålet till något bra.
- Upprörda kunder
Verktyg för att hantera arga och upprörda människor. Upprörda kunder är basen i hur människor i affekt fungerar och hur vi effektivt hanterar dem. Vi tittar även närmare hur vi hanterar upprörda människor i telefon.
- Stresshantering
Vi ger bakgrunden till varför vi reagerar som vi gör i stressade situationer. Tips på hur vi effektivt hanterar pressade situationer. Vi övar på att hantera stress och att ta med oss våra inre resurser till besvärliga situationer.
Våra kurser
Ämnesområden och regioner
|
Ämnesområden:
|
Personal / HR
Presentationsteknik
Presentationsteknik
Retorik
Skräddarsydd utbildning
Teamcoaching
|
|
Regioner:
|
Örebro län
Alla regioner
|